Maternity Journey: Олена Жупікова
Олена Жупікова як ніхто інший знється на Customer journey, адже є засновницею компанії з організації івентів преміум-класу KA Group та вже 10 років поспіль проводить захід Customer Experience Management. Шлях клієнта, про який йдеться на організовуваних заходах, можна порівняти з вагітністю, адже оч
Початок подорожі: планування материнства
Після першої вагітності та народження сина Олена плідно попрацювала з дієтологом над коригуванням щоденного раціону: «Мені не просто призначили дієту. Дієтолог змінив культуру мого харчування та харчові звички. Перед першою вагітністю для мене салат без майонезу не був салатом. Коли я вперше приїхала до Італії, здивувалася салату з руколи, помідорів чері та моцарели. Тоді сказала, що я не козел і таке їсти не буду. Протягом першої вагітності я не могла відмовитися від коли, а зараз залюбки п’ю розведений теплою водою гранатовий сік.
Для більшості сучасних сімей поява дитини — зважене рішення. Коли його прийнято, вагітності має перебувати ретельна підготовка у вигляді повного обстеження. Саме такий шлях обрала родина Олени: «Ми з чоловіком свідомо підійшли до планування вагітності, пройшли медичний check-up. Це дало мені впевненість, що я готова до виношування здорової дитини. Потім стався локдаун — і ми зрозуміли, що це найкращий час для роботи над найважливішим проектом цього року — повторним батьківством».
Докладніше: Всі пакети профілактичного огляду жінки у "Лелека".
Лікарі жіночої консультації — «провідники» шляхом вагітності
Кожен споживач потребує безперешкодної подорожі, та іноді на шляху все ж з’являються перепони. Такою для Олени стала думка про те, що клініка «Лелека» функціонує виключно як пологовий будинок. Жінка вирішила спостерігатися у власного гінеколога та стикнулася з тривогою через невірне трактування аналізів, зроблених у приватній лабораторії. Продуктивне хвилювання вагітної доречна, але споживацький шлях не має лякати.
Наша героїня зізнається:
«Лише прийшовши до жіночої консультації у «Лелеку», я відчула надійність та спокій, а до лікарів одразу виникла довіра. Мені пояснили, що краще не гуглити пояснення результатів аналізів, а, якщо виникнуть проблеми, мене обов’язково проінформують. На УЗД я насолоджувалася розповіддю лікаря О. І. Соловйова про дитину — отримала незабутнє задоволення від процесу. Кожного разу, коли я виходжу з жіночої консультації, мені видають спеціальну ємність для аналізів. Цю турботу я дуже ціную, адже вона позбавляє від зайвого клопоту.
Олена Жупікова - засновник та ідейний натхненник компанії KA Group
Докладшіше: Для найбільшого комфорту пацієнтів у пологовому будинку «Лелека» розроблено пакетні послуги з ведення вагітності залежно від терміну вагітності, фізіологічних особливостей організму та медичних показників.
Відсутність інформаційного перенавантаження — важлива складова спокою майбутньої мами
Через інформаційне перенавантаження клієнт може втратити цікавість до продукту. Аби породілля не відчувала себе втомленою від великої кількості даних, яка до неї надходить, лікарі, як і фахівці з взаємодії з клієнтами, мають надавати породіллям інформацію дозовано. Олена задоволено розповідає:
«У «Лелеці» відсутнє перенавантаження інформацією. Після кожного візиту мені видають перелік процедур, які будуть проводитися наступного разу, це дарує додатковий спокій. Проводячи паралель з моєю роботою, можу сказати, що маю навіть Journey map — додаток, де фіксуються дати візитів та результати обстежень. Мене задовольняє мій клієнтський шлях».
Олена Жупікова