Благодарность в переговорах

Вы не поверите, сколького можно добиться просто умея вовремя и искренне поблагодарить человека.

Как пиар-менеджер я построила карьеру на умении добиваться успеха путем общения. Меня часто спрашивают: как мне удается достигать желаемого в переговорах. И сегодня я поделюсь некоторыми рабочими инструментами, которые должны войти у вас в привычку.

1. Благодарность. Вы не поверите, сколького можно добиться просто умея вовремя и искренне поблагодарить человека.

Любовь Мочалова, PR manager, основатель Mochalova Production TM

Приведу несколько конкретных примеров. - когда вы добиваетесь аудиенции высокопоставленного лица или крупного игрока, не забывайте благодарить тех "маленьких" людей, которые содействуют вам в этом. Это может быть уместный комплимент уборщице за ее труд, простое "спасибо" секретарю за вкусный кофе. Что угодно... именно эти мелочи создают большие связи. - В работе. Если вы сотрудник, не забудьте поблагодарить шефа за вовремя выплаченную зарплату или хорошо организованный корпоратив. Если вы собственник, не упустите возможность поблагодарить сотрудника за хороший результат. Деньги – это не единственная мотивация. Все хотят чувствовать свою значимость. - При любой возможности благодарите близкое окружение за поддержку или просто так. Именно они – ваше топливо.

2. Предоставляйте людям бытийность. У каждого из нас есть много бытийностей. Например, одна женщина дома может быть женой и мамой, на работе – хорошим врачом, на встрече со своей подругой – надежным другом, и в гостях у своих родителей – прилежной дочерью. "Предоставить бытийность" означает дать подтверждение ценности именно той ипостаси, в которой человек сейчас с вами общается. Если вы пришли на прием к доктору и вам все понравилось, скажите: "Вы такой хороший доктор!". Дома, общаясь с супругом, скажите: "Какой же ты потрясающий МУЖ! Как мне повезло". А о том, что ваш супруг, например, отличный юрист, ему ценнее будет услышать от клиента. Улавливаете? Мы живем в обществе, где люди редко подтверждают бытийность друг друга. И если вы будете восполнять этот дефицит, станете успешным переговорщиком.

3. Давайте подтверждения. Вы заметили, что часто в разговоре люди как будто каждый говорит о своем и никто никого не слышит?

Так происходит потому что никто не соблюдает полный цикл общения, который обязательно включает в себя подтверждение того, что ты принял сообщение своего собеседника. И только потом начинаешь инициировать свое сообщение. Например, коллега говорит вам: "Я вчера посмотрел этот новый потрясающий фильм, о котором все говорят!". Вы в этом случае должны дать подтверждение, что приняли его месседж: "Понял тебя / здорово / услышал / класс / спасибо за совет и т.д. И только потом продолжайте разговор со своей стороны: "А мы вчера ходили в театр". Когда в разговоре оба соблюдают полный цикл общения и каждый дает друг другу подтверждения, собеседники чувствуют себя услышанными, удовлетворенными и значимыми в результате. Это очень ценный навык. Берите на вооружение 

4. Не позволяйте никому и ничему повлиять на вашу симпатию к человеку. К сожалению, часто бывает, что, знакомясь с кем- то, мы уже можем "быть наслышаны" об этом человеке. И тогда к нашему первому личному восприятию примешиваются чужие идеи, догмы, стереотипы, слухи, сплетни. Вы можете четко отслеживать, как в разговоре с кем-то у вас всплывает то, что вам говорили об этом человеке. Придерживайтесь принципа "я вижу, то что я вижу!". Слушайте только свои ощущения и внутренний отклик в общении с человеком – и вы откроете для себя много нового и интересного. Тогда "мистер никогда не платит" может стать для вас самым щедрым, а "мисс святая женщина" окажется той еще стервой.

5. От вас не убудет. Не знаю, как у других, а у меня долгое время был страх того, что окружающий негатив может испортить мне настроение и понизить мой эмоциональный тон.

Любовь Мочалова, PR manager, основатель Mochalova Production TM


И я тщательно отгораживалась от плохих новостей, пресекала жалобы окружающих. Но мы живем среди людей, и им часто нужна наша поддержка! Однажды я дала себе установку: "я очень могущественное существо и ничто не может отнять у меня моей силы". Теперь, когда коллега начинает жаловаться на жизнь, я могу его обнять и дать четкое подтверждение: "я понимаю тебя!" – и все налаживается. И от меня "не убывает" энергии, и человеку рядом становится лучше.


Соблюдая эти простые правила, вы можете значительно улучшить качество общения не только с коллегами, подчинёнными и руководством, но и с близкими людьми.